做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

多项选择题做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

A.加强日常管理
B.加强统计分析
C.完善制度
D.制定消耗定额

1.多项选择题做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A.投诉内容
B.客人姓名
C.房号
D.投诉时间

2.多项选择题饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A.客房清洁卫生不达标
B.客房服务员不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰

3.多项选择题客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配，这些因素包括（）。

A.装饰风格
B.冷暖感
C.空间感
D.制作工艺

4.多项选择题在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

A.实用
B.美观
C.适度
D.具有广告宣传作用

5.多项选择题按照布件的用途，客房布件可以分为（）。

A.床上布件
B.客厅布件
C.卫生间布件
D.其他布件

6.多项选择题“客人”是个广义的概念，他包括（）。

A.来店消费的客人
B.来酒店咨询问题的客人
C.住店客人的访客
D.一线部门和员工

7.多项选择题客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品，（）是客房产品的经营属性。

A.时间性
B.随机性
C.不易控制性
D.私密性

8.多项选择题为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行科学.合理的设计，设计时应综合考虑（）等原则。

A.安全
B.健康
C.舒适
D.豪华

9.多项选择题客房印刷品要求：（）。

A.内容与实际服务吻合，语言、文字、联系电话等准确、流畅、清楚。
B.图案、色彩与饭店装修总体风格协调，富有美感和文化性。
C.印刷精美，便于阅读。
D.摆放方式醒目合理，保养良好。

10.多项选择题楼层服务台的不足之处是（）。

A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本