解决客户投诉时应该使用的工具（）。

单项选择题解决客户投诉时应该使用的工具（）。

A.PDCA
B.8D
C.5S
D.5W1H

1.单项选择题以下不属于整理对象的是（）。

A.仓库
B.工具箱
C.地面
D.工资

2.单项选择题以下不属于5S委员会职责的是（）。

A.制定5S活动的推行目标与指导方针
B.制定5S活动的计划和推行方法
C.负责员工的教育培训和5S考核
D.举办运动会

3.单项选择题推行“5S”活动的方法有（）。

A.指定人员负责
B.全员参与
C.操作层参与，管理层不参与
D.管理层参与，操作层可不参与

4.单项选择题比亚迪公司给员工培训5S是以（）的出发点也是服务的起点。

A.造物先造人
B.提高公司形象
C.掌握工作技巧
D.公司制度要求

5.单项选择题素养教育5原则关于：使员工从进厂的第一天起认识到素养的重要性是属于（）。

A.早期性原则
B.一贯性原则
C.先发制人原则
D.反复原则

6.单项选择题公司5S应如何做才能做好（）。

A.做四个月就可以了
B.第一次有计划地大家做，以后靠干部做
C.车间做就行了
D.5S是日常工作一部分，靠全体员工持之以恒地做下去

7.单项选择题（）是效率和安全的根本。

A.整顿、清扫
B.整理、整顿
C.清洁清扫
D.清洁、素养

8.单项选择题5S管理的实施是企业（）的基础。

A.提高公司业绩
B.增加工作时间
C.增加工作负担
D.安全保障

9.单项选择题5S中哪个最重要，理想的目标是什么？（）。

A.人人有素养
B.地、物干净
C.工厂有制度
D.生产效率高

10.单项选择题我们对5S应有的态度是（）。

A.看别人如何行动再说
B.事不关己
C.应付检查
D.积极参与行动