A、立场观点的争执
B、强迫倾向
C、谈判人员素质差
D、信息沟通障碍

A、客观考虑
B、寻求不同方案
C、从对方角度考虑
D、有效退让

A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉

A、“我很高兴你能提出此意见”
B、“你的意见非常合理”
C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
D、“你的观察很敏锐”

A、一下亮出底牌，比较容易打动对方
B、率先让步，可以给对方以合作感、信任感
C、富有强大的诱惑力
D、有益于速战速决，降低谈判成本

A、严格的报表管理
B、对终端人员进行培训
C、进行终端监督
D、搞好终端协调

A、进行有选择、有重点的示范，不必面面俱到
B、遇到示范出意外时要尽全力解释，不让顾客有机会提出异议
C、可以邀请顾客加入，让顾客作为参与者融入其中
D、偶尔可以做出新奇动作，提高顾客兴趣

A、了解顾客的具体需求
B、了解顾客真正的购买动机
C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
D、引起顾客的注意和购买的兴趣

A、“那么，你买了吧，好吗？”
B、“你需要多少”
C、“什么时候要货”
D、“你需要什么规格的？”

A、上司的授权
B、国家的法律和公司的决策
C、一些贸易惯例
D、他的身份、地位