A、顾客是上帝,所以不会有错
B、服务员因大多很年轻,易犯错误
C、服务员将“对”让给客人
D、顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、湿润
B、光亮
C、卫生
D、干燥
A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu
A、白葡萄酒
B、红葡萄酒
C、香槟酒
D、雪利酒
A、单人沙发
B、简易沙发
C、组合沙发
D、真皮沙发
A、威尔逊
B、希尔顿
C、斯塔特勒
D、凯撒•里兹
客房物品租借处”能为()提供“wheel chair”。
A、饭店常客
B、年满3周岁的儿童
C、饭店贵宾
D、残疾宾客
A.请将您的付帐方式写在帐单上好吗
B.您不必付钱了,帐单上已注明
C.帐单不是清楚显示帐目了吗
D.您想付现金还是在帐单上签字
客人要求要out of town,但在限定时间内没来,服务员应()。
A、出租给其它客人
B、继续为客人留着
C、根据情况而定
D、保留至次日退房时间为止
A、保安部出面劝行
B、值班经理出面劝行
C、台班服务员出面劝告
D、行李员出面劝行
A、封蜡
B、除锈剂
C、金属抛光剂
D、多功能清洁剂
最新试题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
客房部的任务之一是保存客户最准确的()资料。