分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。

多项选择题分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。

A.掌握各客户的月交易额或年交易额
B.统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C.计算出各客户占本公司总销售额的比重
D.检查该比重是否达到本公司所期望的水平

1.多项选择题掌握各客户的月交易额或年交易额的具体方法（）。

A.直接询问客户
B.通过查询得知
C.由本公司销售额推算
D.取得对方的决算书

2.多项选择题客户按性质不同可以划分为（）。

A.政府机构
B.特殊公司
C.普通公司
D.顾客个人

3.多项选择题按时间序列来分，可把客户分为（）。

A.主力客户
B.新客户
C.老客户
D.潜在客户

4.多项选择题对客户信用限度的确定，下列说法正确的是（）。

A.对A类客户其信用限度可以不受限制
B.对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变
C.对C类客户，应仔细审核，适当地给予信用限度
D.A、C正确

5.多项选择题售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。

A.广告宣传
B.赞助希望工程
C.售前的技术培训
D.送货上门

6.多项选择题下列有关外部宣传的陈述中，不正确的有（）。

A.外部宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公众
B.外部宣传可借助大众传播媒介宣传
C.可以利用新闻报道、记者采访等交流手段
D.可以采用展览会、演唱会、交流会等形式

7.多项选择题售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

A.市场调查预测工作
B.广告宣传
C.为用户提供样品和说明书
D.开设各种技术培训班

8.多项选择题对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。

A.试探策略
B.先例策略
C.以熟悉的事物展开话题
D.制约策略

9.多项选择题处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉

10.多项选择题对于信用状况恶化的客户，我方原则上可以采取的对策有（）。

A.要求客户提供担保人
B.增加信用保证金
C.减少供货量
D.接受代位偿债和代物偿债