多项选择题管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

A.市场调查
B.质量管理
C.目标控制
D.任务标准化


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1.多项选择题讨债时,对付“强硬型”债务人的策略是()。

A.沉默策略
B.恭维策略
C.“兵临城下”策略
D.软硬兼施策略

2.多项选择题对客户信用额度,下列描述正确的有()。

A.对于单个客户,在超出所确定的金融额度的一定范围内,都是安全的
B.在信用额度内的贷款,能够保证客户业务活动的正常开展
C.确定信用额度的基准,是对客户的赊销款和未结算票据余额之和
D.A类客户的信用限度可以不受限制

3.多项选择题大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来,下列属于这种征兆的是()。

A.未经同意退回有关单据
B.突然或经常转换银行、账号
C.不经许可退货
D.用户提出改变原有的付款方式

4.多项选择题进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,而且还要对客户进行多方面的分析,客户分析的内容主要包括()。

A.客户与本公司的交易情况
B.客户信用
C.信用限度确定情况
D.客户开始与中止情况

5.多项选择题进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,而且还要对客户进行多方面的分析。其中,客户与本公司的交易情况分析包括()。

A.客户构成分析
B.客户与本公司的交易业绩分析
C.不同商品的销售构成分析
D.不同商品毛利率的分析

6.多项选择题分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是()。

A.掌握各客户的月交易额或年交易额
B.统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C.计算出各客户占本公司总销售额的比重
D.检查该比重是否达到本公司所期望的水平

7.多项选择题掌握各客户的月交易额或年交易额的具体方法()。

A.直接询问客户
B.通过查询得知
C.由本公司销售额推算
D.取得对方的决算书

8.多项选择题客户按性质不同可以划分为()。

A.政府机构
B.特殊公司
C.普通公司
D.顾客个人

9.多项选择题按时间序列来分,可把客户分为()。

A.主力客户
B.新客户
C.老客户
D.潜在客户

10.多项选择题对客户信用限度的确定,下列说法正确的是()。

A.对A类客户其信用限度可以不受限制
B.对B类客户,其信用限度确定在一个数值上保持不变
C.对C类客户,应仔细审核,适当地给予信用限度
D.A、C正确