产品的利益是指（）

单项选择题产品的利益是指（）

A、顾客能得到的好处
B、产品所特有的功能
C、相对其他产品所突出的优势

1.单项选择题探索需求的三步骤先后次序标准是（）

A、观察聆听询问
B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
C、先问再听同时观察顾客反应

2.单项选择题顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？（）

A.低端价位
B.中端价位
C.高端价位

3.单项选择题产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是（）

A.特点，优点，利益
B.特点，利益，优点
C.特点，功能，利益

4.单项选择题有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）

A.理解－证据－询问
B.理解－转移－询问
C.理解－询问－转移

5.单项选择题根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）

A.有能力异议
B.无能力异议

6.单项选择题克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

A.站在顾客的立场上说话
B.认真聆听，注意观察
C.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
D.不预理睬

7.单项选择题在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）

A.怀疑
B.不满
C.反对
D.赞同

8.名词解释服装营销策划的“4P”要素

产品，价格，渠道或分销，促销进行合理组合，实施和控制。

9.名词解释特许品牌

10.填空题人员推销的缺点之一是（）成本太高。