单项选择题有能力异议的处理流程可以简单地归纳为()
A.理解-证据-询问
B.理解-转移-询问
C.理解-询问-转移
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1.单项选择题根据导购员是否有能力改变顾客所述事实,可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时,这样的异议通常是()
A.有能力异议
B.无能力异议
2.单项选择题克服顾客异议应该具有的不正确态度是()
A.站在顾客的立场上说话
B.认真聆听,注意观察
C.控制情绪,自始至终保持善意的微笑
D.不预理睬
3.单项选择题在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议,顾客异议体现为顾客的不正确的表现()
A.怀疑
B.不满
C.反对
D.赞同
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6.填空题人员推销的缺点之一是()成本太高。
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