企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

单项选择题企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A．倾听
B．学习
C．市场调查
D．市场营销

1.单项选择题企业感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共关系
B.市场营销
C.倾听
D.市场调研

2.单项选择题企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

A．规章制度
B．体制
C．文化
D．作业流程

3.单项选择题从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。

A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

4.单项选择题在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A．供销环节
B．战略环节
C．生产环节
D．技术开发环节

5.单项选择题从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A．创造产品价值
B．创造顾客价值
C．技术创新
D．产品创新

6.单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训

7.单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对

8.多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本

9.单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A．企业让渡价值
B．企业利润
C．顾客让渡价值
D．顾客利益

10.单项选择题以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业

A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型