电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低...

单项选择题电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

A、谦恭
B、生硬
C、谦虚
D、恭维

1.单项选择题文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A、道德素质
B、思想品德
C、文化素养
D、道德修养

2.单项选择题经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

A、虚假宣传
B、过度宣传
C、优惠促销
D、侵害利益

3.单项选择题消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。

A、监督权
B、选举权
C、购买权
D、退货权

4.单项选择题运输遗体必须进行必要的（），确保卫生，防止污染环境。

A、包扎密封
B、技术处理
C、消毒处理
D、喷洒消毒

5.单项选择题殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。

A、洗澡
B、自身
C、洗手
D、宿舍

6.单项选择题殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。

A、火化炉
B、停尸间
C、告别厅
D、瞻仰棺

7.单项选择题殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工具携带。

A、病毒，殡仪服务对象
B、病菌，殡仪服务对象
C、感冒，客户
D、感染，家属

8.单项选择题殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。

A、器皿
B、用品
C、物品
D、用具

9.单项选择题殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订（）、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到（），责任到人。

A、操作规范，严格管理
B、操作规程，坚持制度
C、操作流程，认真执行
D、操作规章，坚决履行

10.单项选择题殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于（）的（）状态，不断提高其完好率和使用率。

A、完好，可用
B、完好，使用
C、正常，使用
D、正常，使用