单项选择题殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A、被动
B、仔细
C、放松
D、细心
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1.单项选择题殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。
A、福利
B、殡仪服务
C、救济
D、扶助
2.单项选择题电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A、谦恭
B、生硬
C、谦虚
D、恭维
3.单项选择题文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A、道德素质
B、思想品德
C、文化素养
D、道德修养
4.单项选择题经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。
A、虚假宣传
B、过度宣传
C、优惠促销
D、侵害利益
5.单项选择题消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。
A、监督权
B、选举权
C、购买权
D、退货权
6.单项选择题运输遗体必须进行必要的（），确保卫生，防止污染环境。
A、包扎密封
B、技术处理
C、消毒处理
D、喷洒消毒
7.单项选择题殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。
A、洗澡
B、自身
C、洗手
D、宿舍
8.单项选择题殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。
A、火化炉
B、停尸间
C、告别厅
D、瞻仰棺
9.单项选择题殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工具携带。
A、病毒，殡仪服务对象
B、病菌，殡仪服务对象
C、感冒，客户
D、感染，家属
10.单项选择题殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。
A、器皿
B、用品
C、物品
D、用具
