3G用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？

问答题3G用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？

1.问答题简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？

2.问答题何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？

3.填空题全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。

4.填空题客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。

5.判断题移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。

6.判断题全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。

7.多项选择题以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

A、营业服务时限
B、10086热线服务
C、网络服务质量
D、收费误差，双倍返还

8.填空题在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

9.问答题请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。

10.判断题服务是企业的根本任务。