快速而准确的服务就是（）服务。

单项选择题快速而准确的服务就是（）服务。

A.真诚
B.感情
C.效率
D.热情

1.单项选择题记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）

A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；

2.单项选择题领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。

A.预定登记
B.入住登记
C.交接记录
D.问讯记录

3.单项选择题班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

A.回避
B.答复
C.反搏
D.承诺

4.单项选择题领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

A.前台
B.问讯
C.接待
D.预订

5.单项选择题由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。

A.仪表仪容
B.礼宾服务
C.协作服务
D.接待服务

6.单项选择题礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）

A.程序
B.标准
C.程序和标准
D.程序、标准和职责

7.单项选择题礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

A.礼宾代表
B.机场代表
C.接待组领班
D.预订组领班

8.单项选择题礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。

A.行李运送
B.礼仪接待
C.问讯
D.预订

9.单项选择题商务处方称（）。通常由商务主管与秘书组成。

A.商服中心
B.商务中心
C.商务信息部
D.商务办事处

10.单项选择题服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

A.安全和秩序
B.卫生和门讯
C.住客动态
D.信息资料