领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。

单项选择题领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。

A.预定登记
B.入住登记
C.交接记录
D.问讯记录

1.单项选择题班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

A.回避
B.答复
C.反搏
D.承诺

2.单项选择题领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

A.前台
B.问讯
C.接待
D.预订

3.单项选择题由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。

A.仪表仪容
B.礼宾服务
C.协作服务
D.接待服务

4.单项选择题礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）

A.程序
B.标准
C.程序和标准
D.程序、标准和职责

5.单项选择题礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

A.礼宾代表
B.机场代表
C.接待组领班
D.预订组领班

6.单项选择题礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。

A.行李运送
B.礼仪接待
C.问讯
D.预订

7.单项选择题商务处方称（）。通常由商务主管与秘书组成。

A.商服中心
B.商务中心
C.商务信息部
D.商务办事处

8.单项选择题服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

A.安全和秩序
B.卫生和门讯
C.住客动态
D.信息资料

9.单项选择题开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）

A.介绍、销售客房
B.接待入住客人
C.掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。
D.以上三项都是

10.单项选择题预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

A.大脑
B.司令部
C.心脏
D.总指挥