处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。