农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

单项选择题农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

A、清晰期望
B、加强感受
C、转移注意
D、降低期望

1.单项选择题不属于影响客户期望的因素的是（）

A、客户以往的消费经历
B、他人的介绍
C、卷烟价格
D、企业的宣传

2.单项选择题不属于客户期望的类型的是（）

A、清晰期望
B、显性期望
C、隐性期望
D、模糊期望

3.单项选择题在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

A、清晰期望
B、显性期望
C、隐性期望
D、模糊期望

4.单项选择题一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。

A、企业未能很好满足
B、目标过大
C、零售未能很好满足
D、目标过低

5.单项选择题“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B、通过零售客户提报的形式获取需求
C、开展零售客户调查
D、网络搜查

6.单项选择题卷烟零售客户的经营主体是（）

A、产品
B、店面
C、品牌
D、人

7.单项选择题不属于安全需求的是（）

A、资金安全
B、卷烟商品保管
C、防范卷烟偷盗与掉包
D、货源供应公开

8.单项选择题利润需求包括利润需求和（）

A、安全需求
B、服务需求
C、货源需求
D、情感需求

9.单项选择题（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

A、需求发现
B、需求量
C、顾客满意
D、顾客重复购买

10.单项选择题（）是客户管理的前提

A、识别和管理
B、识别和细分
C、细分和管理
D、识别和评价