A、客户以往的消费经历
B、他人的介绍
C、卷烟的价格
D、企业的宣传
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A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究,客户期望可以分为()
A、清晰期望
B、显性期望
C、隐性期望
D、模糊期望
A、了解客户需求的总量,各类需求的数量
B、识别客户的关键需求
C、关注满足程度最低的需求
D、客户需要的品牌
A、客户的月销量
B、明确客户需求类别
C、了解客户需求的结构
D、客户需求与企业需求相结合
A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B、公司内部的报表
C、通过零售客户提报的形式获取需求
D、开展零售客户调查
A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求
B、货源需求是利润需求的基础和保证
C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D、卷烟零售客户经营的主体的产品
A、卷烟商品保管
B、防范卷烟偷盗与掉包
C、资金安全
D、经营安全
A、安全需求
B、利润需求
C、服务需求
D、情感需求
E、尊重需求
F、成长需求
A、按物理属性分
B、按客户行为分
C、按客户价值分
D、按客户特征分
A、按零售客户订货行为进行分类,是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别哪些对新品接受度高的顾客
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类
最新试题
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外,还受()的影响。
产品质量应当检验合格,特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。()
产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的,能承担产品质量责任的生产者名称和地址。()
国务院()负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。
网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
下列产品属于《产品质量法》管理范围的是()
某公司的座右铭为:"承诺好的,提供更好的。",此中体现的承诺管理精髓是()。
以下选项不属于网上订(配)货的实施辅导内容的是()。
以下对网上订货描述不正确的有()。