A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求
B、货源需求是利润需求的基础和保证
C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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A、卷烟商品保管
B、防范卷烟偷盗与掉包
C、资金安全
D、经营安全
A、安全需求
B、利润需求
C、服务需求
D、情感需求
E、尊重需求
F、成长需求
A、按物理属性分
B、按客户行为分
C、按客户价值分
D、按客户特征分
A、按零售客户订货行为进行分类,是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别哪些对新品接受度高的顾客
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类
A、零售店的经营规模
B、卷烟零售店的物理属性
C、卷烟零售店经营者基本属性
D、经营者的年龄
A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
E、复审
F、核对
A、沟通
B、奖励
C、惩罚机制
D、培训
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、客户导向的考核体系
A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度
最新试题
影响客户期望的因素有很多,以下因素中,()不会影响客户期望。
烟草工业企业与商业企业的对接过程中,不存在网上配货。
以下选项对网上订(配)货后期跟踪描述正确的是()。
经过客户经理的培训辅导,一些零售客户已逐渐熟悉了网上订货流程后,并且能够独立地实施网上订货,网上订货的工作就可以停止了。
消费者有权就产品质量问题,向产品生产者、销售者查询。()
产品质量应当检验合格,特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。()
对于易产生粉尘、蒸汽、腐蚀性气体的库房,应当使用密闭的防护措施。()
对零售客户而言,通过“供应商库存管理”减少了其经营风险和管理成本,实现了效益最大化;但是对供应商而言增加了库存成本,对供应商而言并没有益处。
国家实行()和考核评价制度,县级以上人民政府应当将环境保护目前完成情况纳入负有环境监督管理职责的部门及下级人民政府负责人的考核内容,作为对其考核评价的重要依据。
产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的,能承担产品质量责任的生产者名称和地址。()