潜在价值评估包括（）

多项选择题潜在价值评估包括（）

A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度

1.多项选择题贡献度的三大方面指标是（）

A、利润
B、销量
C、服务成本
D、支持度

2.多项选择题对当前客户价值评估可从（）方面进行

A、相关度
B、贡献度
C、支持度
D、信用度

3.多项选择题客户价值评估的内容有（）

A、过去价值评估
B、当前价值评估
C、潜在价值评估
D、客户满意评估

4.多项选择题关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

5.多项选择题客户价值管理的意义包括（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
D、了解消费者行为

6.单项选择题（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答

A、网络调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、入户访问

7.单项选择题（）能很好地反映其预期和感知的差距

A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户服务
D、客户期望

8.单项选择题服务监测方法的选择因（）而异

A、监测目标
B、监测内容
C、测量目标
D、测量内容

9.单项选择题黄金带一般是以视线（）度左右为中心

A、22
B、23
C、24
D、25

10.单项选择题不属于分类明确原则的分类方法的是（）

A、价格陈列法
B、厂家陈列法
C、品牌系列法
D、货源定位法