A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
E、复审
F、核对
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A、沟通
B、奖励
C、惩罚机制
D、培训
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制
A、绩效管理的考核体系
B、服务目标的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、客户导向的考核体系
A、利润
B、影响力
C、服务成本
D、成长度
A、利润
B、销量
C、服务成本
D、支持度
A、相关度
B、贡献度
C、支持度
D、信用度
A、过去价值评估
B、当前价值评估
C、潜在价值评估
D、客户满意评估
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B、不同价值的客户应该“一把抓”
C、每个客户为企业带来的价值不同,他们对企业的预期待遇也就会有差别
D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、根据客户的价值调配资源
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度
D、了解消费者行为
A、网络调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、入户访问
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最新试题
生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的,由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动,并处()的罚款,有违法所得的,没收违法所得;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
对产品质量监督检查中发现的不合格产品,由质量技术监督部门责令改正,并直接予以公告。()
开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息,还可自主灵活选择所需品牌。
国家实行()和考核评价制度,县级以上人民政府应当将环境保护目前完成情况纳入负有环境监督管理职责的部门及下级人民政府负责人的考核内容,作为对其考核评价的重要依据。
某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务,当服务满2次,客户就有种“有诺必应”的感受,提升满意度,这体现了()。
某公司的座右铭为:"承诺好的,提供更好的。",此中体现的承诺管理精髓是()。
消费者有权就产品质量问题,向产品生产者、销售者查询。()
危险化学品仓库应该有避雷设置,并且每2年至少检测一次。()
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外,还受()的影响。