客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。

某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。

生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的，由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动，并处（）的罚款，有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息，还可自主灵活选择所需品牌。

对零售客户而言，通过“供应商库存管理”减少了其经营风险和管理成本，实现了效益最大化；但是对供应商而言增加了库存成本，对供应商而言并没有益处。

国家建立、健全环境监测制度，监测机构应当使用合理的监测设备，遵守监测规范，监测机构及其负责人对监测数据的（）负责。

某公司的座右铭为："承诺好的，提供更好的。"，此中体现的承诺管理精髓是（）。

下列各种制度中，不属于我国《环境保护法》实施的制度的是（）

网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。