判断题服务质量最终取决于外部客户的评价和感受()
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6.判断题结果检查是一种实时反馈()
8.判断题服务测量的直接对象是企业服务的执行者()
9.判断题服务监测由服务监督和服务目标共同组成()
10.判断题客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距()
最新试题
消费者享有自主选择商品和服务的权利。()
题型:判断题
烟草工业企业与商业企业的对接过程中,不存在网上配货。
题型:判断题
生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的,由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动,并处()的罚款,有违法所得的,没收违法所得;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
题型:单项选择题
以下选项对网上订(配)货后期跟踪描述正确的是()。
题型:单项选择题
产品质量应当检验合格,特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。()
题型:判断题
某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:"有诺必应"的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
题型:判断题
下列各种制度中,不属于我国《环境保护法》实施的制度的是()
题型:单项选择题
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
题型:单项选择题
国务院()负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。
题型:单项选择题
《消费者权益保护法》是()实施的。
题型:单项选择题