A、备品备件的响应交付
B、应急事件的保障服务
C、日常预订服务的交付
D、故障申报的即时服务

A、确认服务级别协议
B、编制交付实施计划
C、准备必要的资源
D、建立与需方的沟通渠道

A、确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
B、协助优化改善工作，如确认方案等
C、对遗留问题制定改进措施
D、不参与优化改善活动

A、供方驻场运维团队的现场交付活动
B、供方的分包方提供现场交付服务
C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
D、需方对现场交付的支付活动

A、了解需要远程交付的内容、支付时间要求等
B、准备必要的资料和工具
C、对复杂情况或风险做出预案
D、确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

A、制定成果的管理流程
B、明确成果的类别
C、明确成果的规格或格式
D、确保成果的效用

A.运行维护服务对象运行性能的提升
B.优化改善方案
C.优化改善方案的实施纪录
D.优化改善方案实施后评审纪录

A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力