单项选择题对于全面质量管理的含义描述哪项正确？（）
A.长久的度量
B.强烈地关注患者
C.改进组织中每项工作的质量
D.持续不断地评估
E.向顾客授权
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1.单项选择题哪一方法不能解决问题，有时还会使冲突加剧？（）
A.不予理睬
B.压制冲突
C.推延
D.转移目标
E.第三者仲裁
2.单项选择题三级医院，危重患者护理合格率的标准值为（）。
A.100％
B.＞180％
C.85％～90％
D.≥90％
E.75％
3.单项选择题组织沟通作用不包括（）。
A.创新
B.激励
C.控制
D.指挥
E.协调
4.单项选择题下列哪项属于时间管理基本程序？（）
A.排列
B.评估
C.分类
D.列单
E.分配
5.单项选择题下列哪些是非正式组织的消极作用？（）
A.当非正式组织与正式组织目标相似时可促进组织目标完成
B.能为员工提供社会与心理满足
C.经积极诱导可增强正式组织的凝聚力
D.有时能弥补正式组织的缺点和不足
E.成员之间的感情会影响对事务的评价
6.单项选择题哪一观点认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”？（）
A.传统观点
B.相互作用观点
C.认为主义观点
D.现在企业管理制度观点
E.人际关系观点
7.单项选择题对各种人员进行有效的选择、分配、培训、考评指的是（）。
A.人员配备
B.人员培养
C.人员考评
D.人员编制
E.人员招聘
8.单项选择题把物理现象转换成信息的过程称为（）。
A.输入
B.输出
C.编码
D.译码
E.控制
9.单项选择题哪项是属于非权力影响力的特点？（）
A.影响力持久，靠奖励等条件起作用
B.比较稳定，但激励作用有限
C.对下属的态度和行为影响起主导作用
D.下属不可抗拒，激励作用大
E.不太稳定，可起潜移默化作用
10.单项选择题ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）。
A.A类目标
B.B类目标
C.C类目标
D.D类目标
E.短期目标
