—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（...

单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

1.单项选择题洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

2.单项选择题总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

A.CS
B.LS
C.CZ
D.LP

3.单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）。

A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方

4.单项选择题对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。

A.残疾客人
B.儿童客人
C.生病客人
D.醉酒客人

5.单项选择题团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

A.行李员
B.主管
C.领班
D.领队

6.单项选择题长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。

A.10天
B.20天
C.一个月
D.二个月

7.单项选择题酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。

A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%

8.单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有，它标志该饭店具备了接待总统的条件和档次。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

9.单项选择题散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥

10.单项选择题行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时