单项选择题团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。
A.行李员
B.主管
C.领班
D.领队
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1.单项选择题长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。
A.10天
B.20天
C.一个月
D.二个月
2.单项选择题酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。
A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%
3.单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有，它标志该饭店具备了接待总统的条件和档次。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
4.单项选择题散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥
5.单项选择题行李寄存分为长期寄存和短期寄存，其分界的时间为（）。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
6.多项选择题客房部例会基本内容包括（）
A.房态与对客服务情况
B.对客服务优秀案例
C.当日工作安排
D.每日培训
E.每日成本
7.多项选择题饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）
A.概念技能
B.人际关系技能
C.劳动操作技能
D.业务技能
E.管理技能
8.多项选择题饭店工作量一般分为三个部分（）
A.固定工作量
B.计划工作量
C.变动工作量
D.间断性工作量
E.日常工作量
9.多项选择题客房设备用品的管理要求有（）
A.适时
B.适度
C.适质
D.适量
E.适价
10.多项选择题在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）
A.文体客人
B.政府客人
C.旅游客人
D.商务客人
E.VIP客人
