指把一个客人变成为住店客人的过程。

客人长期包房居住。

指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。

指不含服务费的房价价格。

指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。

指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。

在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。

指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。