投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

多项选择题投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉

1.单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

A.清洁
B.舒适
C.健康
D.安全

2.单项选择题饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

A.大床间
B.标准间
C.三人间
D.套间

3.单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

4.单项选择题洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

5.单项选择题总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

A.CS
B.LS
C.CZ
D.LP

6.单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）。

A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方

7.单项选择题对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。

A.残疾客人
B.儿童客人
C.生病客人
D.醉酒客人

8.单项选择题团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

A.行李员
B.主管
C.领班
D.领队

9.单项选择题长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。

A.10天
B.20天
C.一个月
D.二个月

10.单项选择题酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。

A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%