回答客人有关饭店内外的一切询问，为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是（）。

在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。

客房部的任务是根据其（）的设置而定的。

房间类型的变更就是发生了客房（）的变化。

三星级饭店客房要（）更换床上用品和卫生间用品。

饭店服务具有（）性。

在饭店服务中，由（）为客人卸运行李，并进行登记、清点和核实工作。

联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务，这种预订方法是（）。

在大型客房部组织机构中，房务部下设的岗位有布件房、（）和洗衣房。

饭店服务的特点是生产与消费（）进行。