单项选择题客房部需在残障宾客抵达前,通常根据前厅部提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点和有无()陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
A、他人
B、家人
C、护士
D、看护
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1.单项选择题残障宾客常见有()种类型,服务员当他们入住饭店时,应根据不同类型残障宾客的需求,给予相应而又特别的关照。
A、二
B、五
C、四
D、三
2.单项选择题服务员服务残障宾客时,服务用语要()和服务要适度。
A、慎重
B、理性
C、恰当
D、适宜
3.单项选择题服务员在接待残障宾客时,应主动热情、耐心周到、针对性强,对客人的残、障原因要做到()和不打听。
A、不询问
B、不推测
C、不传播
D、不推敲
4.单项选择题残障人群的身体缺陷,造就了他们对缺陷遮掩的()。所以服务员在服务时应热情接待,不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。
A、意识
B、反射
C、反应
D、本能
5.单项选择题残障人士住宿时,客房服务员对他们的“关爱”,要在接待服务充分地体现()这六个字上。
A、关心、尊重、信任
B、关怀、尊敬、信任
C、关怀、理解、支持
D、关心、爱护、体谅
6.单项选择题()不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。
A、容易暴躁
B、好强
C、焦虑
D、胆怯
7.单项选择题聋哑人士靠双眼来认识世界,所有的信息来自于直观感觉,他们的()强,很容易受对方表面行为影响。
A、模仿性
B、识别性
C、主观性
D、片面性
8.单项选择题服务员在特色客房对宾客()时,需要运用掌握的心理学知识,做到察言观色,注意区分对象和因人而异。
A、清扫
B、计划卫生
C、介绍设备设施
D、补充物品
9.单项选择题服务员在布置新婚房时,要特别注意张贴在房门上的红喜字,这是新婚房的重要标志。在新婚房里()各样的喜字,无论是在哪个角落出现,都象征着传达喜讯和祝福新人。
A、各地
B、各处
C、各处各式
D、形式
10.单项选择题在新婚房的卫生间,有意配置新人的情侣(),这样能够体现婚房的浪漫气氛。
A、漱口杯
B、胶鞋
C、睡衣
D、沐浴液
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询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
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