服务工作“五个”一样的基本内容？

问答题服务工作“五个”一样的基本内容？

1.问答题服务员在岗位工作期间应遵守哪些规则？

2.问答题客房服务员的岗位职责是什么？

3.问答题客房部的主要任务是什么？

4.多项选择题团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）

A.大堂经理亲自接待
B.查询身份及证件
C.依据登记发卡
D.填写团队登记表

5.多项选择题在客人预订房间后，酒店如何确认（）

A.填写预订确认单
B.发送预订确认书
C.对散客进行再次确认
D.资料归类，不需存档

6.多项选择题行政楼层接待规程（）

A.为商务客人办理入住手续
B.提供鸡尾酒服务
C.提供下午茶服务
D.提供早餐服务
E.为商务客人办理离店手续

7.多项选择题领取行李的服务包括（）

A.查找行李
B.请客人签收
C.送别客人，处理意外
D.行李运送

8.多项选择题下面对客房部的说法正确的是（）

A.决定酒店经济收入的60%-80%
B.占酒店建设面积的70%-80%
C.在酒店的投资占最大
D.是酒店的基础

9.多项选择题客房部经理的主要职责包括（）

A.负责客房部的运行管理，实现客房部的管理目标
B.制定客房部的工作计划和规范
C.参与客房的设计和更新改造工作
D.负责本部门所使用的机器设备的维护保养

10.多项选择题洗衣店的主要职责有（）

A.负责洗涤工作
B.洗送客衣和工作服
C.客房全部布件的收发、分类和储存
D.负责衣服送到客人手中