预订员应及时向大堂经理提供有关（）客人到达的信息。

询问员要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情况。

为确保预订工作的正常运转，前厅部必须建立良好的（）。

在饭店服务中，由（）回答客人的一切服务性的询问。

按国际惯例，凡是（）向饭店订房，饭店要支付一定的佣金作报酬。

为宾客提供（），是搞好饭店的关键。

计算机预订系统是饭店（）管理手段之一。

联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务，这种预订方法是（）。

在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。

在饭店服务中，由（）为客人卸运行李，并进行登记、清点和核实工作。