多项选择题客户可通过哪些途径购买彩铃?()
A.WWW网站
B.WAP网站
C.短信
D.IVR购买彩铃
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1.多项选择题个人客户过户给个人,所过户新机主须亲自到场,并需凭哪些证件办理()。
A.旧机主有效证件原件
B.新机主有效证件原件
C.授权书
D.单位证明
2.多项选择题客户办理销户后,帐户中哪些话费不能退还?()。
A.办理了预存话费优惠业务剩余预存话费
B.充值卡剩余话费
C.空中充值剩余话费
D.前台预存现金
3.多项选择题开通手机邮箱的客户可以通过手机()方式,随时随地获取邮件信息。
A.短信
B.彩信
C.语音
D.WAP上网
4.多项选择题G3业务的优势主要表现在哪些方面()。
A.具有更高的传输速率
B.能够提供多种的TD特色业务
C.运维成本降低
5.多项选择题下列哪些业务不是3G特色业务()。
A.飞信
B.彩信
C.视频会议
D.MBMS业务
6.多项选择题服务人员在说明单据内容时,用手掌指示内容而不能用手指指示,具体的做法是()
A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处
7.多项选择题在与客户接触期间,应保持礼貌的微笑中,但也要配合谈话内容做出适当的面部表情,不恰当的有()
A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户
8.多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言,下列属于“服务忌语”的有()
A.不知道
B.有意见,找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了,自己出去换去
9.多项选择题为客户办理业务时,不恰当的举止有()
A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上
10.多项选择题服务人员在行走时应该做到()
A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢
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