A、考核目的
B、考核方法
C、评分标准与方式
D、考核的时间与频率
E、考核结果的使用方式

A、正确评价员工绩效表现
B、实现组织战略目标
C、为股东创造价值
D、激发员工工作的积极性
E、帮助员工个人成长

A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
B、实现顾客的高度满意
C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性
D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
E、股东预期的实现，确保股东的利益

A、事前宣传
B、事中管理
C、事前计划
D、事中控制
E、事后考核

A、绩效就是完成工作任务
B、绩效就是工作结果或产出
C、绩效就是行为
D、绩效是结果与过程的统一体
E、绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）

A、彻底贯彻战略重点，保持一致性
B、同上级职位的指标一致也有不同
C、重要的工作反复考核
D、避免没有层级地重复考核同一项工作
E、避免自己考核自己

A、效益类
B、营运类
C、成本类
D、细化类
E、公司类

A、组织机构与职位分工
B、监管标准及行业经济技术指标
C、国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
D、现有工作绩效汇报系统
E、公司战略及业务单元、业务计划

A、序列法
B、因素比较法
C、要素计点法
D、问卷法
E、对比法

A、针对员工
B、针对职位
C、针对关键事件
D、针对当前特征
E、针对职责