突发事件实施方案的变更，须经值班主任批准。

判断题突发事件实施方案的变更，须经值班主任批准。

参考答案：错

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1.单项选择题应急指挥和应急处置人员应该开展突然事件预防、应急指挥、（）等各类培训和演练。

A.报告分析
B.数据统计
C.综合协调
D.语言沟通

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2.判断题标准化操作程序应保证与应急预案协调一致。

参考答案：对

3.判断题办理应急情况下的单程票退款时，需注明应急事件名称，非本站发生的需注明发生应急事件的线路或车站名、非当天办理的还需注明发生应急事件的日期（月、日）。

参考答案：对

4.多项选择题一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（）。

A.该乘客立即要求按原票价退票
B.该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车
C.该乘客第二天持这张单程票要求办理退票
D.该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车
E.该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

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5.单项选择题当车站发生TVM、BOM、云购票全部故障时，（）向值班站长汇报车站设备情况，向公司相关维修部门报修，做好记录。

A.客运值班员
B.售票员
C.厅巡员
D.站务员

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6.多项选择题当全部自动售票机故障时，操作流程包括（）。

A.客运值班员或AFC综合作业人员应立即通知值班站长，向相关相关部门报修，并做好报修记录。
B.站内站务人员对乘客做好引导宣传工作。
C.视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机出售单程票。
D.值班站长安排售票员在半自动售票机出售单程票。
E.当BOM售票不能满足乘客购票需求时，值班站长上报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心OCC行车调度员。

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7.单项选择题《车站营收日报》中，以下哪些项目不是根据售票员结算单填写（）。

A.BOM票款
B.预制票
C.补币金额
D.售卡金额

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8.单项选择题关于《无效车票处理申请表》中“车票票面编号”栏填写正确的是（）。

A.车票票面编号不完整注明具体情况，编号不需填写
B.车票票面无编号填写“无”
C.车票票面编号不完整填写“无”
D.车票票面编号后6位

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9.单项选择题下列不属于车站报表填写基本要求的是（）。

A.真实
B.准确
C.完整
D.有效

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10.单项选择题当乘客反映购票时自动售票机卡币时，车站正确的处理方法是（）。

A.经检查确认没有发生卡币时，通知维修人员打开维修门查看最近交易记录。
B.经检查确认发生卡币时，按规定办理乘客事务处理单，根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，同时报维修人员进行处理。
C.立即补足乘客等值款额。
D.以上都对

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