进货是出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从...

单项选择题进货是出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的（）环节。

A、第一道
B、第二道
C、第三道
D、第四道

1.单项选择题消费者的消费心理是指消费者个人在消费活动中发生的种种心理现象及其外在表现。具体来说，有四种表现：求实心理倾向，（），求廉心理倾向，求趣心理倾向

A.求新心理倾向
B.求杂心理倾向
C.求多心理倾向
D.求繁心理倾向

2.单项选择题作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。

A.介绍内容
B.咨询顾客
C.替消费者做决定
D.及时收集反馈意见

3.单项选择题导购人员要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是脑快，四是（），五是手快，六是脚快。这既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。

A.阅读快
B.反应快
C.嘴快
D.查找快

4.单项选择题消费者需求的（）要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。

A.单一性
B.复杂性
C.多样性
D.典型性

5.单项选择题设在周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者，要求发行员为其提供以生活类为主的（）。

A.大众化的读物
B.农村读物
C.教育类图书
D.科普读物

6.单项选择题设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员就应该多为消费者提供学生用书、（）以及各类教材辅助读物。

A.专业图书
B.音乐书籍
C.教育类图书
D.美术书籍

7.单项选择题为了更深人、细致地了解消费者的（），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和议，最大可能地去贴近消费者。

A.性格
B.工作类别
C.需求
D.工作单位

8.单项选择题（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A.谈话法
B.实验法
C.协商法
D.观察法

9.单项选择题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

A.主动配合
B.主动选书
C.主动说话
D.主动查阅

10.单项选择题要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。

A.勤于看书
B.勤于工作
C.勤于询问
D.勤于接送
E.做到“三个主动”