在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

多项选择题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

A.热心服务
B.开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C.严格遵守工作时间
D.熟练包扎
E.熟练类分出版物

1.多项选择题在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

A.社会背景
B.经济能力
C.爱好
D.来意
E.身份

2.多项选择题在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

A.接一
B.联系三
C.问二
D.三兼顾
E.看二

3.多项选择题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

A.灯光照明设备的检查
B.退货系统的检查
C.出版物陈列的检查
D.环境卫生的检查
E.背景音乐的准备

4.多项选择题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备

5.多项选择题出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声

6.多项选择题对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察

7.多项选择题接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。

A.服务态度
B.工作作风
C.经营风格
D.职业修养

8.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

A.急躁
B.和蔼
C.生硬
D.谦恭
E.轻慢

9.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）

A.发音正确
B.音量低小
C.讲普通话
D.语言清晰
E.语气柔和

10.多项选择题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态