多项选择题按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
A.礼貌道别
B.送到店外
C.按礼仪站姿目送离开
D.主动迎上去引导
E.送离办公区域
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1.多项选择题按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A.小巧
B.适当收费
C.美观
D.牢固
E.送货上门
2.多项选择题按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
A.开票要认真，字迹要规范
B.捆扎结实
C.收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D.购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E.根据消费者是否需要开具票据
3.多项选择题营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
A.生硬地轰客
B.提前结账
C.提前搞卫生或关灯
D.提前通知营业结束时间
E.提前撤离营业场所
4.多项选择题广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（）等，发现出版物短缺要及时补充货源。
A.收银台
B.书柜
C.书架
D.书台
E.柜台
5.多项选择题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A.热心服务
B.开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C.严格遵守工作时间
D.熟练包扎
E.熟练类分出版物
6.多项选择题在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A.社会背景
B.经济能力
C.爱好
D.来意
E.身份
7.多项选择题在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
A.接一
B.联系三
C.问二
D.三兼顾
E.看二
8.多项选择题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
A.灯光照明设备的检查
B.退货系统的检查
C.出版物陈列的检查
D.环境卫生的检查
E.背景音乐的准备
9.多项选择题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备
10.多项选择题出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声
