单项选择题客人对客房服务不满意,应首先从客房服务员的()发掘原因。
A、仪容仪表
B、仪态礼仪
C、服务态度
D、服务技能
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1.单项选择题如发生暴力事件,服务员应立即()。
A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理
2.单项选择题如发生盗窃事件,服务员应立即()。
A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理
3.单项选择题如房间内着火,且发现客房门下有烟冒出时,服务员应()。
A、立即打开房门
B、不能打开房门
C、立即跑开
D、马上拿灭火器
4.单项选择题饭店楼层过道及安全出口都必须有指示照明灯()。
A、8h
B、12h
C、20h
D、24h
5.单项选择题适用于高压电火灾及油类、有机溶剂的火灾的是()。
A、1211灭火器
B、泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、干粉灭火器
6.单项选择题适用于少孔的塑料地板、花岗石、云石等的上光剂是()。
A、金属抛光剂
B、油性蜡
C、水性蜡
D、起蜡水
7.单项选择题清除新贴瓷砖上的水泥斑与泥灰迹效果明显的是()。
A、柠檬酸
B、醋酸
C、盐酸稀释液
D、硫酸钠
8.单项选择题可与尿碱中和、去渍并能去除轻度的坐厕水垢,但必须少量使用且不能常用的是()。
A、柠檬酸
B、醋酸
C、盐酸稀释液
D、硫酸钠
9.单项选择题主要用于清除木质家具上的污渍的是()。
A、柠檬酸
B、醋酸
C、盐酸稀释液
D、硫酸钠
10.单项选择题具有一定的杀菌除臭功效,能中和尿碱、水泥等顽固斑垢的是()。
A、酸性清洁剂
B、中性清洁剂
C、碱性清洁剂
D、上光剂
最新试题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
题型:单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
题型:单项选择题
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
题型:单项选择题
饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的()作用。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
题型:单项选择题
离店日期的变更主要是指离店日期()。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
题型:单项选择题