对邮政业务员心理和品德素质的基本要求有（）。

多项选择题对邮政业务员心理和品德素质的基本要求有（）。

A.积极的心态
B.良好的亲和力
C.诚实正直、追求高尚道德
D.自我激励、自我赞赏和自我责备

1.多项选择题成功的宣传广告需具备的基本条件有（）。

A.定位要准确
B.内容要真实
C.要有创新性
D.要有超前意识

2.多项选择题下列各项属于邮政企业外部信息的是（）。

A.政府部门信息
B.现有客户资料
C.财务报表分析
D.要有超前意识

3.多项选择题业务员应注重培养的意识主要有（）。

A.信息意识
B.自我保护意识
C.目标意识
D.公共关系意识

4.单项选择题（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

A.便捷
B.实用
C.自尊
D.保密

5.填空题（）的精神是业务员应具有的基本品德。

6.填空题为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。

7.填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

8.判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

9.多项选择题质量分析的一般步骤是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照统计的方法进行初步分析
C.召开质量分析会
D.编写分析报告

10.多项选择题在特快专递邮件未封袋前应检查的项目有（）。

A.登单是否正确、清晰
B.分拣有无错误
C.清单节目是否齐全、规范
D.袋牌是否符合规格