办税服务承诺规范（）。

多项选择题办税服务承诺规范（）。

A、依法办税、文明征收
B、耐心辅导、廉洁奉公
C、延时服务、限时办结
D、认真答复

1.多项选择题办税服务厅的工作纪律规范（）。

A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全；
B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度；
C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；
D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

2.多项选择题办税服务厅服务质量规范包括（）。

A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；
C、应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；
D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

3.多项选择题办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；
B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然；
C、举止文明、精神饱满、服务热情；
D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

4.多项选择题办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
D、每次班前会应做好记录。

5.多项选择题办税服务厅制度规范包括（）。

A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度
B、办税服务厅应实行首问负责制度
C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度
D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

6.多项选择题减轻纳税人负担的途径有（）。

A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担
B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识
C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题
D、整合资源，提高纳税服务效能

7.多项选择题纳税服务的内容主要包括（）。

A、宣传服务、办税辅导
B、咨询服务、预约服务
C、援助服务、提醒服务
D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担；推行多元化申报方式和缴款方式

8.多项选择题办税公开的方式包括（）。

A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏
B、公告栏
C、税收宣传栏
D、发放税收宣传资料、新闻媒体

9.多项选择题办税公开的内容包括（）。

A、公开纳税人的权利、义务
B、公开税收政策法规和管理服务规范
C、公开稽查工作规范
D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话

10.多项选择题纳税服务专门机构是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构，负责（）等事项的部门和机构。

A、税源管理
B、税务检查
C、税收法律救济
D、税务咨询