A.着装规范
B.仪容举止
C.服务用语
D.服务纪律
E.接待规范

A.文明礼貌
B.态度谦和
C.真诚友善
D.文明用语

A.书面通知
B.电话告知
C.网络（电子邮件、QQ、网站）
D.手机客户端（短信、微信）

A.依据
B.时限
C.程序
D.所需的全部资料

A.支持纳税人自愿选择涉税中介机构的代理服务；受理涉税中介机构受纳税人、扣缴义务人委托办理涉税业务；受理注册税务师出具的涉税鉴证报告。
B.在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和注册税务师名单，供纳税人、扣缴义务人查询。
C.税务机关与注册税务师行业、纳税人建立三方沟通机制，开展税收政策和税收征管等主题的宣传，了解纳税人和涉税中介机构对税务机关的意见和诉求。
D.税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，但取得注册税务师资格后可以在税务师事务所兼职。

A.行政处罚听证
B.行政复议
C.行政赔偿申请
D.税务行政诉讼

A.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D.不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。