魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

判断题魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

1.判断题提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）

2.判断题国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）

3.判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

4.判断题由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）

5.判断题从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

6.判断题美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

7.判断题产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）

8.判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

9.填空题魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

10.填空题质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。