质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

1.填空题魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

2.填空题质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

3.填空题质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

4.填空题过程是一组将（）转化为输出的相互关联或相互作用的（）。

5.填空题产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）费用和（）费用的总和。

6.填空题产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。

7.填空题服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

8.多项选择题产品质量特性包括（）。

A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性

9.填空题ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。

10.填空题质量是指一组（）满足（）的程度。