单项选择题影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（）。
A.环境
B.作业方法
C.人员
D.信息
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1.单项选择题以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。
A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B.质量目标应与质量方针保持一致
C.质量方针应可测量
D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架
2.单项选择题ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东
3.单项选择题现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
4.单项选择题现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
5.单项选择题以下关于过程的描述，错误的是（）。
A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
6.单项选择题产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织
B.全员
C.全过程
D.全方位
7.单项选择题企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.统计控制
8.单项选择题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
9.单项选择题若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
10.单项选择题有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范
