A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
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A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要,关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成,但与职业道德素质高低无关
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们
B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去
A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法
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西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法的营销管理理论是()。
信息时代以()为主要特征。
提升卷烟营销管理网络营销能力,要对()进行管理。
烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中,正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。
营销组织建制演变的最后,营销演变为现实以顾客为公司中的(),出现公司高层的新职位首席营销官。
营销管理常见的营销理论包括:()。
全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和()的演进方向。
卷烟商业企业结合自身条件,对应行业的发展要求,对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定,是指制定()。
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