物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。

多项选择题物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。

A．工作报告
B．情况报告
C．费用报告
D．回复报告
E．报送报告

1.多项选择题下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）

A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

2.多项选择题在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

A．提问
B．表示同情
C．拖延
D．积极跟踪

3.多项选择题在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调

4.多项选择题员工的解聘包括员工（）情况。

A．辞职
B．退休
C．辞退
D．资遣

5.多项选择题物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。

A．各类人员的招聘条件
B．招聘信息发布的时间、方式与范围
C．招聘的薪酬标准
D．招聘的渠道、方法
E．计划招聘人员总数和人员结构

6.多项选择题日常物业管理期档案的收集主要包括（）。

A．物业运行记录档案
B．物业维修记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业管理公司高层管理人员档案

7.多项选择题物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。

A．总体财务状况
B．财务变动状况
C．经营成果信息
D．服务费用收支情况
E．员工消费情况

8.多项选择题物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。

A．大修
B．小修
C．更新
D.改造

9.多项选择题早期介入的风险包括（）。

A．合同订立的风险
D．物业违规装饰装修带来的风险
B．合同执行的风险
C．专业服务咨询的风险
E．项目接管的不确定性带来的风险

10.多项选择题典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。

A．小孩不慎摔倒
B．高空坠物
C．交通意外
D．刑事案件