A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼
C.说话滔滔不绝,喋喋不休
D.谈话时仰望天空,表情呆滞
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A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。
A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场
D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开
A.跟客户据理力争,尽量推卸责任
B.及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭,平息客户心中愤怒
D.恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。
A.一声不吭,转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦
C.用户的不当要求,搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费
B.向用户索要钱、物、票证
C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准
D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
A.客户端网络终端设备的调测
B.接入段电路的测试
C.全程电路的测试
D.互联互通的测试
A.1310nm
B.1490nm
C.1550nm
D.1410nm
A.100mm
B.200mm
C.300mm
D.400mm
A.波纹管
B.穿管
C.钉固件
D.支撑件
最新试题
PON接入系统由OLT、ONU及ODN组成。所以GPON故障一般需要由三方面协同处理,由ONU侧维护人员主导。
FTTB系统中可以采用冷接方式。
回波损耗又称为反射损耗,它是指在光纤连接处,后向反射光相对输入光的比率的分贝数
GPON与EPON支持的加密算不同,GPON采用AES128加密处理,EPON采用三重搅动算法。
分光器1:8的平均损耗是16.5dB。
如果同一个ONU下的其它用户可以正常上网,只有个别用户存在问题,则可能是用户PC存在问题。
在ONU上的ADSL模式下,使用display line operation portid命令查询用户端口的实际激活速率“Actual line rate downstream/upstream”是否达到要求。
程控交换机用户线回路电阻≤1000Ω(不含话机内阻)。
复接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。
ONU接收数据时,仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧。