对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单项选择题对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

A、亲属称谓
B、姓氏称谓
C、职衔称谓
D、通称

1.单项选择题认识市场的最基本的方法是（）

A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查

2.填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

3.填空题2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。

4.填空题公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。

5.填空题海南省的省会是（）。

6.填空题调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

7.填空题根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。

8.填空题邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

9.填空题客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

10.填空题电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。