多项选择题11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
A、信息咨询类业务
B、查询类业务
C、业务受理
D、投诉与建议
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1.多项选择题邮件的投递方式有（）。
A、按址投递
B、局内投交
C、按址投交
D、局内投递
2.多项选择题国内函件业务按寄递区域可分为（）。
A、本埠邮件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠邮件
3.多项选择题电话调查的业务流程包括（）。
A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查
4.多项选择题国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸
5.多项选择题邮件的收寄方式有（）。
A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上门收寄
D、流动服务收寄
6.多项选择题“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。
A.Please wait for a little while
B.just a little
C.just a minute
D.wait a moment
7.多项选择题国际邮件禁止交寄以下（）物品。
A、爆竹
B、金融票据
C、报表
D、武器
8.多项选择题呼叫中心的作用有（）。
A、提供一站式服务形象
B、节约开支
C、提供多元化经营
D、提高客户服务质量
9.多项选择题邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识
10.多项选择题国内包件业务包括（）。
A、直递包裹
B、速递包裹
C、包裹
D、快递包裹
